ロマンさん、初めまして。

3月に本当に久しぶりのドイツ旅行をしました。
大手のレンタカー会社で車を借りたのですが慣れない土地でガソリンを満タンにして返すことができませんでした。

そのような場合自分でガソリンを入れるより割高になることはよく知っているのですが、日本に帰ってからクレジットカードに請求された金額があまりに高いと思ったのでドイツの会社にメールで問い合わせました。
返事は、「計算し直したけど合ってる」の一言でした。
顧客向けの資料には、ガソリンの単価や必要だった量、人件費などの手数料は顧客に知らせると明記してあるのでその事を指摘して計算の元データを教えてほしいと伝えたところ何故か今後いっさい返信しませんとメールが来たきりでどうしても連絡が取れない状態です。
このような場合どう対応をするのが1番得策でしょうか。

今となっては金額がどうのこうのよりどうしてそういう態度を取るのかをはっきりさせたいです。
よろしくお願いいたします。