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こんにちは。
日本から発送した荷物が一ヶ月経っても届かず、追跡したところ、3月22日に税関にあると分かりました。
でも、いつものように封書が届いていなかった為DHLに確認すると、税関に送ったと手紙を送るのを忘れていたと4月16日に返信がありました。
税関に問い合わせると、既に保管期間を過ぎているので返送したと言われましたが、その後も
荷物の情報は更新されておらず、実際にどこにあるかわかりません。その後もDHLから税関にあるのでそちらに問い合わせるようにとのメールが来ています。
少なくとも情報を出しているといって、責任逃れしているように思えます。もし、日本に返送されていたり、再度発送することのなった場合、返送、再送の実費など請求できるんでしょうか。
また、荷物の行方を知らぬ存ぜぬで通そうとした場合、弁護士に依頼する他手段はないでしょうか。お忙しいところ宜しくお願いします。
マイコさん
ご質問ありがとうございます。
DHLとのトラブルはいつもややこしくて嫌な思いしかしません。
これはドイツ人でも外国人でも一緒です。一先ず今回は下記サイトのようにクレームの手紙を送ればいいのではないでしょうか。
リアクションにもよりますが、また責任逃れのような返事がありましたら、
やはり弁護士に直接頼んで下さい。頑張って下さい。
ロマンロマンさん、お返事ありがとうございます。
今までも、梱包が壊れ、中身が丸見えで届いたり、全く違う住所に届けて該当者なしで日本に送り返されたりとトラブル続きでしたが、日本から発送するとどうしてもDHLになるので「届けばOK」と我慢していました。
今回、きちんとした文面でクレームを申請出来そうなので、少なからず気持ちは軽くなりました。
早速、取り掛かりたいと思います。有難うございました。
